每一年的節(jié)日，都是商家的一次狂歡。但隨著節(jié)后熱浪消散，一場(chǎng)又一場(chǎng)大型促銷(xiāo)活動(dòng)落幕后，怎樣才能提高活動(dòng)后聚集用戶的粘性？這時(shí)，就需要對(duì)商家實(shí)施到位的CRM。會(huì)議結(jié)束后，參與活動(dòng)客戶的售后、未成交客戶營(yíng)銷(xiāo)等都要做好。利用視頻有禮、大轉(zhuǎn)盤(pán)、打金蛋等營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)裂變，幫助商家擴(kuò)大宣傳規(guī)模，快速提升品牌知名度，為商鋪拉新引流。滿足以下需求：

1.處理問(wèn)題+發(fā)短信
無(wú)論是在線商店還是線下商店，都需要在活動(dòng)結(jié)束后安排好售后服務(wù)人員。以誠(chéng)待人，及時(shí)處理，提高用戶滿意度，避免糾紛。對(duì)于沒(méi)有售后要求的買(mǎi)家，可以做好短信回訪，記錄用戶數(shù)據(jù)，為二次營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備。

2.做一些引人注目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)
假期高峰一過(guò)，就會(huì)有一個(gè)購(gòu)物低潮期。此時(shí)，商家可以另辟蹊徑，做一些吸引眼球的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓自己的熱度不下降。可通過(guò)延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間或其他方式，配以合適的短信營(yíng)銷(xiāo)，抓住顧客撿漏心理，進(jìn)行二度營(yíng)銷(xiāo)。

3.維護(hù)老客戶關(guān)系
老主顧或者是會(huì)員，這些用戶是商家需要重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，可以發(fā)布一些針對(duì)老客戶的營(yíng)銷(xiāo)短信，突出針對(duì)老客戶的回訪活動(dòng)。

無(wú)論是活動(dòng)期間還是其他時(shí)間，無(wú)論是線上還是線下，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都需要緊密聯(lián)系，利用短信營(yíng)銷(xiāo)做客戶關(guān)系管理，一則成本低，二則可以跟買(mǎi)家形成良好的互動(dòng)，對(duì)于提升買(mǎi)家對(duì)商家的認(rèn)可和依賴，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都需要緊密聯(lián)系。